هر فروشگاه یا سازمانی ( مانند فروشگاه انلاین ترمه کالا ) قوانین و مقرراتی را برای ارائه هرچه بهتر خدمات و محصولات خود تنظیم می کند.فروشگاه انلاین ترمه کالا نیز از این قاعده مستثنی نیست و همه قوانین مندرج در وبسایت با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده منطبق است. بنابراین از شما عزیزان خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش خود حتما به این صفحه مراجعه کرده و قوانین را مطالعه فرمایید .

لازم به ذکر است که این قوانین بروزرسانی و به کاربران اعلام خواهد شد ، بنابراین پیشنهاد می‌شود هر چند وقت یکبار به این صفحه مراجعه فرمایید.

مشتری یا کاربر به چه کسی می گویند ؟
مشتری یا کاربر به شخصی حقیقی/حقوقی گفته می شود که درسایت ثبت نام کرده و با اطلاعات صحیح خود نسبت به ثبت سفارش اقدام کند .

قوانین عمومی فروشگاه انلاین ترمه کالا :
۱ _ ثبت سفارش در سایت به منزله رزرو محصول می باشد و فروشگاه انلاین ترمه کالا هیچگونه تعهد و مسئولیتی درقبال سفارشات شما تا قبل از پرداخت نهایی ندارد . سفارش هایی که تا ۲۴ ساعت پس از ثبت ، پرداخت نگردند به عنوان لغوشده از طرف کاربر تلقی می‌شوند .

۲ _ سفارش های پرداخت شده نیز به عنوان رزروتلقی شده و پس از تایید کارشناسان فروش ارسال خواهد شد.

۳ _ وجود یا عدم وجود کالا در انبار فروشگاه انلاین ترمه کالا کاملا متناوب بوده و ممکن است موجودی انبار پیش از خرید مشتری در سایت به پایان رسیده و سهوا اطلاعات و قیمت های سایت بروز نشده باشد . بنابراین مشتری حق هرگونه اعتراض درباره این موضوع را از خود سلب می‌کند و فروشگاه انلاین ترمه کالا در صورت عدم موجودی کالا میتواند مبلغ پرداختی مشتری را به حساب وی عودت دهد.

۴ _ تمامی سفارشات داخل سایت ظرف مدت نهایت ۲۴ ساعت ( بجز ایام تعطیل ) پردازش خواهند شد و با مشتری تماس گرفته می شود .

۵ _ ارسال با پیک موتوری فقط ویژه شهر تهران بوده و هنگام تحویل کالا ارائه کارت شناسایی معتبر به نام صاحب فاکتور الزامی است .

۶ _ در صورت انتخاب گزینه تحویل حضوری ، شخص تحویل گیرنده باید کارت شناسایی معتبر ارائه داده و سپس محصول خودرا تحویل بگیرد .

۷ _ بعضی از محصولات دارای یک هفته تعویض است ، شرایط تعویض کالا به تفصیل در ادامه همین مطلب قید شده است .

۸ _ پرداخت بیعانه ؛ در شرایط خاص کارشناسان فروش موظف هستند برای اطمینان از نهایی بودن خرید کاربر ، از وی تقاضای بیعانه نمایند .

قوانین تعویض فروشگاه انلاین ترمه کالا ( ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا ) :
شما مشتریان عزیز پس از ثبت سفارش خود و دریافت محصول خویش میتوانید تا ۷ روز از این امکان استفاده کنید ؛ به این صورت که درصورت وجود هرگونه ایراد کارخانه ای ۱ میتوانید محصول خودرا با رعایت حفظ سلامت فیزیکی به واحد فروش و هماهنگی و ارسال آراد موبایل بفرستید و محصول جایگزین را دریافت نمایید . خواهشمندیم در جهت ارائه خدمت بهتر به نکات زیر توجه فرمایید :

۱ . تمامی هزینه های برگشت کالای معیوب از سوی مشتری و ارسال مجدد محصول بدون عیب رایگان بوده و بر عهده فروشگاه انلاین ترمه کالا است.

۲ . کاربر موظف است که محصول را به همان شکل که دریافت کرده است ، درصورت وجود ایراد باز پس بفرستد و ایجاد هرگونه تغییر در ظاهر محصول ، لواز جانبی و جعبه دستگاه باطل کننده این قانون است.

۳ . کاربر موظف است تا زمانی که مشکل بصورت کامل توسط کارشناسان بررسی گردد و نتایج آن به کاربر اعلام شود ، شکیبایی به عمل آورد.

۴ . در بعضی موارد تعویض محصول ممکن است به طول بیانجامد ؛ چرا که محصولات معیوب به تامین کنندگان فروشگاه انلاین ترمه کالا ارسال می شوند و بدیهی است که باید از طرف آنها محصولی به فروشگاه انلاین ترمه کالا ارسال گردد تا بتوان برای کاربر ارسال کرد.

۵ .فروشگاه انلاین ترمه کالا به هیچ عنوان مسئول اطلاعات شخصی مشتری که در کالای ارسالی از سوی وی ذخیره شده نیست و هرگونه عواقب آن به عهده خود مشتری است.

۶ . هزینه اولیه ارسال محصول معیوب به فروشگاه انلاین ترمه کالا توسط مشتری پرداخت می شود و درصورت تایید وجود مشکل در کالا ، هزینه پرداختی از سوی کاربر به وی عودت می گردد.

نکته : اطلاعات و تصاویر محصولات مندرج در سایت از روی منابع اصلی و مرجع می باشد و هرگونه مغایرت در آن از عهده  فروشگاه انلاین ترمه کالا  خارج است .

حقوق مشتری :
۱ _ مشتری حق دارد پیش از خرید اطلاعات کامل از نحوه خرید ، مشخصات محصول و شرایط گارانتی را از فروشگاه جویا شود .

۲ _ مشتری میتواند سفارش خود را قبل از تحویل لغو کرده و مبلغ سفارش را بازپس ستاند .

توجه : 

۱ . در صورتی که سفارشی برای مشتری ارسال شود و به علت عدم حضور وی در محل تحویل سفارش به واحد ارسال  فروشگاه انلاین ترمه کالا بازگشت گردد ، هزینه ارسال دوباره محصول از واحد ارسال به مقصد مشتری ، به عهده مشتری می‌باشد .

۲ . هنگام ارسال محصول معیوب به  فروشگاه انلاین ترمه کالا، مشتری موظف است تمامی اقلام دریافتی را اعم از : محافظ جعبه و تمامی متعلقات همراه ، فاکتور محصول ، درصورت وجود هدایای ارسالی و … برای  فروشگاه انلاین ترمه کالا ارسال نماید .

۳ _ ایراد کارخانه ای ، به ایرادی گفته می شود که از طرف کارخانه تولید کننده بر محصول وارد شده و کاربر در ایجاد آن نقشی نداشته است . بدیهی است که این موضوع توسط کارشناسان فروشگاه انلاین ترمه کالا مورد  بررسی قرار خواهد گرفت و نتایج به کاربر اعلام خواهد شد .